Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

GHAL SOLUCIONES S.A.S., NIT 900.905.914-6, es responsable del tratamiento de la información personal que reciba para atender consultas y gestionar sus relaciones comerciales.

2. Información que puedes compartir

En Contáctanos puedes escribir tu nombre, empresa, asunto y mensaje. En la solicitud de cotización puedes indicar ciudad de entrega, comentarios, productos, presentaciones y cantidades. Si continúas por WhatsApp, GHAL también podrá recibir el número y la información de perfil que ese servicio muestre. Si escribes por correo, recibirá la dirección del remitente y el contenido que envíes.

No se solicitan datos sensibles ni información de menores para estas funciones. Evita incluir documentos de identidad completos, información de salud, contraseñas, datos de tarjetas u otros datos innecesarios en los campos de texto.

3. Para qué se utiliza la información

• Responder la consulta que planteas y orientarte sobre productos o servicios.
• Preparar y hacer seguimiento a la cotización que solicites.
• Coordinar contigo los datos necesarios de un pedido, su entrega y la atención posterior, si se concreta una relación comercial.
• Atender solicitudes sobre tus datos, reclamaciones y obligaciones legales que correspondan.

Las comunicaciones promocionales requieren una autorización específica cuando sea exigible. Una consulta o cotización no supone aceptar campañas publicitarias. La información no deberá usarse para finalidades incompatibles con las informadas.

4. Formularios y WhatsApp

Los campos de Contáctanos preparan un enlace con el texto de tu consulta. Mientras escribes, el formulario no envía esos campos a un servidor de GHAL ni los guarda en el almacenamiento persistente del navegador.

Al seleccionar «Continuar en WhatsApp» o «Cotizar por WhatsApp», el texto preparado se incorpora a una dirección de WhatsApp y se transmite a ese servicio al abrir el enlace. Desde allí puedes revisar y enviar el mensaje a GHAL. No incluyas en ese texto información que no quieras compartir con la plataforma.

El tratamiento que realiza WhatsApp se rige también por su política de privacidad. Puedes utilizar el teléfono o el correo de GHAL como alternativas.

5. Almacenamiento del navegador y datos técnicos

Puedes retirar productos desde «Mi cotización» o borrar los datos del sitio desde la configuración de tu navegador. Al hacerlo, perderás la lista guardada en ese dispositivo. No existe sincronización de esa lista mediante una cuenta de usuario.

Al acceder a una web se intercambian datos técnicos, como dirección IP, recursos solicitados y características del navegador, con el proveedor de alojamiento. Algunas páginas del sitio incorporan herramientas de Google para estadísticas o recursos externos. Su carga puede comunicar datos técnicos a ese proveedor, conforme a sus funciones y políticas. Consulta la política de privacidad de Google y las opciones de privacidad de tu navegador.

Abrir un mapa o un enlace externo comunica datos al servicio de destino. Esta política no sustituye los avisos ni las autorizaciones que correspondan para tecnologías no necesarias.

6. Autorización y control sobre tus datos

Cuando se requiera, GHAL debe solicitar autorización previa, expresa e informada y conservar su prueba. Publicar esta política o navegar por la web no sustituye esa autorización. El permiso para responder una consulta no habilita por sí solo usos publicitarios.

Puedes pedir información sobre el uso de tus datos, conocerlos, actualizarlos, rectificarlos, acceder gratuitamente a ellos y solicitar prueba de la autorización. Puedes solicitar su supresión o revocar el permiso cuando proceda; las obligaciones legales o contractuales pueden exigir conservar cierta información.

7. Acceso, conservación y seguridad

El acceso a la información deberá limitarse a las personas y proveedores que la necesiten para atender la solicitud, prestar el servicio o cumplir una obligación. La información de un pedido podrá comunicarse al operador logístico en lo necesario para coordinar su entrega. No deberá destinarse a la venta de bases de datos.

Los proveedores que traten datos por cuenta de GHAL deberán actuar conforme a las instrucciones, deberes de confidencialidad y condiciones de seguridad aplicables. El uso de plataformas externas puede implicar tratamiento fuera de Colombia, sujeto a las reglas que correspondan.

La conservación se limitará al tiempo necesario para la finalidad informada y a las obligaciones legales o contractuales aplicables. Cumplida esa necesidad, procederá su eliminación o anonimización. La seguridad exige medidas de acceso, custodia y manejo acordes con la información; ningún medio electrónico ofrece seguridad absoluta.

8. Cómo presentar una solicitud

Escribe a contacto@ghalsoluciones.com con el asunto «Datos personales». Indica quién eres, un medio de respuesta y qué deseas consultar, corregir, actualizar o suprimir. Adjunta solo el soporte necesario. Si actúas por otra persona, acredita tu representación. Se podrá verificar tu identidad antes de entregar información.

Las consultas se atienden en hasta 10 días hábiles; si hace falta más tiempo, se informarán los motivos y la nueva fecha, con una extensión máxima de 5 días hábiles. Los reclamos completos se resuelven en hasta 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción, con prórroga informada de hasta 8 días hábiles.

Si un reclamo está incompleto, se solicitará subsanarlo dentro de los 5 días siguientes a su recepción; tras 2 meses sin respuesta se entenderá desistido. Antes de acudir a la SIC debe agotarse la consulta o el reclamo ante el responsable o encargado.

9. Marco legal y cambios

Esta política se enmarca en la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación aplicable. Puedes consultar información y mecanismos de protección en la Superintendencia de Industria y Comercio.

Las actualizaciones se identificarán con la fecha de revisión de esta página. Si cambian las finalidades o las condiciones que requieran autorización, deberán informarse y obtenerse los permisos correspondientes antes de realizar ese nuevo tratamiento.